7つの習慣 まず理解に徹し、 そして理解される #第5の習慣
7つの習慣 第5の習慣
タイトルにも書いてある通り、
信頼できる人間関係を築くために
重要な原則は
“まず理解に徹し、そして理解される”
ということである。
“まず理解に徹し、そして理解される”ために
ポイントを３つにまとめた。
1.共感による傾聴
“まず相手を理解しようと聴くことであり、
相手の身になって聴く”
シフトすることが重要。
2.共感による傾聴には
4つの段階がある
第一段階（理解度低い）
：相手の言葉をそのまま繰り返す
第二段階
：自分の言葉に置き換える
第三段階
：相手の気持ちを言葉にする
第四段階（理解度高い）
；第二段階と第三段階を合わせたもの
常に第四段階を意識すること。
3.自叙伝を持ち出さない
“自叙伝”を相手の話に重ね合わせてしまう。
特に次の四つを反応しがち。
①評価する ②探る
③助言する ④解釈する
→この反応だと相手のパラダイムへ
シフトすることが難しい。
その結果、相手に“分かってくれなかった”
と心が開かなくなる。
“自叙伝”を持ち出さず、
その人を本気で理解する努力する。
聴くだけではなく、気持ちを察し、
心を感じ取ることに意識をする。
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話のテクニック等、どれだけスキルを
身に付いたとしても、
本気で“相手を理解しよう”としなければ
信頼関係を築くことはできない。
まずは“相手を理解しよう”とする姿勢を
持つことが重要。
